Retningslinjer for returrett

Retningslinjer for retur

Ønsker du å bytte eller returnere kjøpet ditt? Vi hjelper deg gjerne med dette! Bytte eller retur kan gjøres opptil 60 dager fra mottaksdato.

Bytte eller retur kan gjøres raskt og enkelt i følgende 4 trinn:

Fyll ut vårt retur- og bytteskjema og fortell oss om du ønsker å bytte eller returnere varen(e).
Fyll tydelig ut hvilken vare du ønsker å returnere og om du ønsker å bytte varen eller få pengene tilbake.
Returner pakken til den transportøren du ønsker innen 60 dager etter at du har mottatt den.
Etter at vi har mottatt bevis på retur i vår e-post info@mellsbutikk.com, behandler vi returen innen 7 virkedager. Vår returavdeling vil holde deg informert via e-post.

Alle returer må sendes til: Watermolenstraat 28, Westzaan, 1551BD.

OFTE STILTE SPØRSMÅL

Hva er returkostnadene?

Returkostnadene avhenger av hvilken budtjeneste du bruker til å returnere pakken. Du kan be om informasjon om returkostnader fra budfirmaet. Kostnaden for returen er for din egen regning.

Hvor lang tid tar det å bytte et produkt?

Hvis du angir at du ønsker å bytte et produkt når du registrerer returen, begynner vi å jobbe med det umiddelbart. På denne måten kan vi sørge for at byttet ditt blir fullført i løpet av 1-3 virkedager.

Hva kan jeg gjøre hvis bytteproduktet mitt ikke lenger er tilgjengelig?

Spør kundeserviceteamet vårt om mulighetene. Vi vil gi deg en oppdatering om når vi forventer å kunne levere varen. Hvis du allerede har opprettet returen din og varen er utsolgt, vil vi kontakte deg og samarbeide for å finne en løsning.

Hvor finner jeg bestillingsnummeret mitt for å registrere returen min?

Ordrenummeret ditt finner du i e-postbekreftelsen du mottok etter at du hadde lagt inn bestillingen. Dette er en femsifret kode. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten på riktig måte, hjelper vår kundeservice deg gjerne.

Hva skal jeg gjøre hvis et produkt leveres feil eller er skadet?

Dessverre hender det noen ganger at et produkt blir skadet under forsendelse eller produksjon. Vi er selvfølgelig glade for å løse dette sammen med deg. Send en melding til info@mellsbutikk.com med et bilde av reklamasjonen. Vår kundeservice vil samarbeide med deg for å finne en løsning så raskt som mulig.

Hva gjør jeg hvis jeg ønsker å returnere bestillingen min utenfor returperioden?

Husk å sende inn returen innen 60 dager før returfristen. Hvis du ønsker å bytte produktet, tilbyr vi deg muligheten til å bytte produktet til et erstatningsprodukt eller en butikkreditt. Send en e-post til kundeserviceteamet vårt for å finne ut hvilke alternativer som finnes.

Hvor lang tid tar en refusjon?

Vi gjør vårt beste for å behandle returer så raskt som mulig. Etter at vi har mottatt bekreftelse på e-post til info@mellsbutikk.com om at vi har mottatt returen, vil vi behandle den innen 7 virkedager. Med Track & Trace-koden du mottar sammen med returforsendelsen, kan du se når pakken ankom lageret vårt. Fra da av starter de 7 arbeidsdagene. Etter at tilbakebetalingen har funnet sted, vil du bli varslet via e-post. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 3 virkedager før tilbakebetalingen krediteres bankkontoen din.

Hva er returbetingelsene?

Våre returbetingelser garanterer at du kan returnere bestillingen din innen 60 dager etter mottak uten å oppgi en grunn.

Varene må returneres til oss ubrukt og uvasket, egnet for videresalg med etikettene fortsatt festet.

Mellsbutikk kan ikke akseptere retur på varer som er kjøpt under en giveaway eller et salg.

Fraktkostnader vil ikke bli refundert.

For ytterligere spørsmål, vennligst kontakt oss på info@mellsbutikk.com

Vår Løfte

FORPLIKTELSE #1

Kvalitet og omsorg

Vi kuraterer overdådig komfort, og henter de mykeste materialene globalt - Italiensk kashmir, Peruansk Pima-bomull og Indisk silke. Hvert stykke er en feiring av stil og luksuriøs forkjælelse.

FORPLIKTELSE #2

Å gi tilbake

1% av alle våre overskudd doneres til ATC-stiftelsen for å bekjempe avskoging. Vi gjør vår del ved å bruke ikke-skadelige, nedbrytbare emballasjematerialer. Alle våre materialer er naturlig kilde og transportert.

FORPLIKTELSE #3

Samfunnsorientert

Vi samarbeider med etiske produsenter som er engasjert i bærekraft, og sikrer praksis uten barnearbeid. Våre partnerskap prioriterer miljøbevisste operasjoner, som fremmer et motefellesskap som er i tråd med våre verdier og beskytter både mennesker og planeten.

FORPLIKTELSE #4

Naturen er viktig for oss

Vi samarbeider med høykvalitetsprodusenter som kun bruker grønne produksjonsalternativer og etisk kildede materialer.

FORPLIKTELSE #5

Etisk er vakkert.

Vi er forpliktet til kvalitetsprodukter som produseres på en etisk og bærekraftig måte. Alle våre produkter er sporbare gjennom hele verdikjeden. Vi streber etter å sikre at produktene våre bidrar til trivsel for mennesker og planeten, og våre anstrengelser setter oss på rett spor mot en lysere fremtid.

Ofte Stilte Spørsmål

Mest stilte spørsmål

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med en Track & Trace-kode. Dette gjør at du kan spore fremdriften til pakken din via siden vår følg bestillingen din. Vi tar sikte på å behandle bestillinger innen 24-48 timer etter bestilling. Fraktprosessen tar mellom 3-10 dager

Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?

Leveringstiden er mellom 3 og 10 dager. Vi bestreber oss alltid på å levere pakken din med den beste transportøren og servicen. For mer informasjon om leveringstider, vennligst besøk vår fraktside.

Hvor lang tid tar det å få refusjon?

Når du har returnert varene dine til oss, vil du motta en refusjon innen 7 virkedager.
Etter at vi har mottatt returseddelen på e-post til info@mellsbutikk.com, behandler vi returen din innen 7 virkedager. Vår returavdeling vil holde deg informert via e-post. Du kan følge med på fremdriften av returen din via track & trace-koden til din valgte transportør, slik at du kan se når pakken din har kommet frem til oss. Du vil motta track & trace-koden fra transportøren din når returen din sendes.

Fra dette tidspunktet begynner behandlingsperioden på 7 virkedager. Når tilbakebetalingen har funnet sted, vil du bli varslet. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 3 virkedager før refusjonen vises på bankkontoen din. Hvis du ikke har mottatt refusjon innen denne perioden, kan du sende en e-post til: info@mellsbutikk.com eller klikke her, slik at vi kan undersøke saken for deg.

Hva er returpolitikken deres?

Vi bruker en returperiode på 60 dager der kunden kan returnere pakken sin uten å oppgi noen grunn. Disse 60 dagene starter når pakken er mottatt. Vær oppmerksom på at returforsendelsen må sendes tilbake til oss innen disse 60 dagene.

Returbetingelser

Alle returnerte varer må være ubrukte og i uberørt stand med alle merkelappene fortsatt festet. For varer som er kjøpt på salg, tilbyr Mellsbutikk ikke mulighet for refusjon. Disse varene kan kun byttes til en annen vare fra kolleksjonen eller innløses til butikkreditt.

Fraktkostnader refunderes ikke.

Hvilke betalingsmåter godtar Mellsbutikk?

Vi aksepterer følgende betalingsleverandører: Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, MasterCard, Maestro, Shop Pay.

Bestillinger og levering

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med en Track & Trace-kode. Dette gjør at du kan spore fremdriften til pakken din via siden vår følg bestillingen din. Vi tar sikte på å behandle bestillinger innen 24-48 timer etter bestilling. Fraktprosessen tar mellom 3-10 dager

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?

For endring eller kansellering må vi vurdere om dette er mulig i ditt tilfelle. Dette varierer fra vare til vare.

Hvis du har spørsmål eller kommentarer om endring eller kansellering av en vare, må du ikke nøle med å kontakte vår kundeservice. Vi er her for å hjelpe deg på alle mulige måter innenfor rammen av vårt raske behandlingssystem.

Skulle varen(e) ikke falle i smak, kan du alltid returnere dem innen 60 dager.

Hva er fraktkostnadene?

For bestillinger over 250 Kr belastes ingen fraktkostnader.

For bestillinger under 250 Kr belastes fraktkostnader på 80 Kr.

Jeg har oppgitt feil leveringsadresse, hva kan jeg gjøre?

Hvis du oppdager feilen kort tid etter at du har lagt inn bestillingen, må du kontakte kundeserviceteamet vårt umiddelbart. Jo raskere du tar kontakt, desto bedre er sjansene for å korrigere adressen før bestillingen sendes.

Hvis bestillingen din allerede er behandlet eller sendt, og du ikke kan oppdatere adressen via kundesupportteamet vårt, kan du kontakte transportøren direkte. Avhengig av transportørens retningslinjer kan det hende at du kan be om at pakken omdirigeres til riktig adresse. Dette innebærer ofte en ekstra avgift og må godkjennes av transportøren.

For å unngå lignende problemer i fremtiden, vennligst sjekk leveringsadressen din igjen før du fullfører bestillingen. Kontroller at alle opplysninger, inkludert leilighetsnummer, gatenavn og postnummer, er korrekte.

Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse, hva skal jeg gjøre?

Du vil motta en ordrebekreftelse via e-post umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen. Denne e-posten inneholder ordrenummeret (bestående av minst 5 sifre), ordresammendrag og leveringsadresse.

Noen ganger kan e-poster med ordrebekreftelser ved en feiltakelse havne i spam- eller søppelpostmappen din. Ta deg tid til å sjekke disse mappene i e-postkontoen din for å se om e-postbekreftelsen ligger der.

Hvis du har sjekket søppelpostmappen, ventet en stund og verifisert e-postadressen din, men fortsatt ikke har mottatt en ordrebekreftelse, kan du ta kontakt med vår kundeservice. Gi dem bestillingsopplysningene dine, inkludert fullt navn og ordrenummer, så vil de hjelpe deg med å bekrefte bestillingsstatusen din og sende bekreftelses-e-posten på nytt om nødvendig.

Hva er leveringstiden?

Vi liker ikke å la deg vente, og derfor bestreber vi oss på å behandle bestillinger innen 24-48 timer etter bestilling. Prosessen med å sende produktene er mellom 3 - 10 dager.

Produkt

Hvordan registrerer jeg meg for lageroppdateringer?

Du kan legge igjen e-postadressen din på den aktuelle produktsiden. Du kan gjøre dette ved å klikke på knappen ' Størrelse utsolgt? ' når du velger størrelse. På denne måten får du automatisk beskjed så snart varen er tilbake på lager.

Tilbyr du garanti på varen din?

Vi står inne for kvaliteten på produktene våre og tar sikte på å løse eventuelle problemer raskt. Garantiene våre dekker vanligvis produksjonsfeil og håndverksmessige problemer i en spesifisert periode fra kjøpsdatoen. Vær imidlertid oppmerksom på at garantivilkårene kan variere fra produkt til produkt.

Selger Mellsbutikk gavekort?

Ja, det gjør vi. Disse utstedes elektronisk via e-post og inneholder et unikt referansenummer. Våre gavekort er ideelle hvis du er usikker på hva du skal kjøpe til den spesielle personen i livet ditt. Kjøp ganske enkelt et gavekort til en verdi av 574 Kr , 1148 Kr eller 1722 Kr.

Returer og bytter

Hvordan kan jeg returnere?

Send innen 60 dager etter mottak av bestillingen din en e-post til info@mellsbutikk.com eller fyll ut vårt Retur- og bytteskjema.. der du angir at du ønsker å bytte ett eller flere produkter. Vi vil sende eller motta returinstruksjonene med en gang :)

Hvor finner jeg bestillingsnummeret mitt for å registrere returen min?

Ordrenummer ditt finner du i e-postbekreftelsen du mottok etter at du hadde lagt inn bestillingen. Dette er en femsifret kode. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten riktig, vil vår kundeservice gjerne hjelpe deg.

Hvis du allerede har startet returprosessen og produktet er utsolgt, tar vi kontakt med deg direkte. Teamet vårt vil samarbeide med deg for å finne en passende løsning, enten det er å velge et annet produkt, motta butikkreditt eller utforske andre alternativer.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg ønsker å returnere bestillingen min utenfor returperioden?

Vi har en 60-dagers returperiode der kunden kan returnere pakken uten å oppgi noen grunn. Disse 60 dagene starter når pakken er mottatt. Vær oppmerksom på at returen må sendes tilbake til oss innen disse 60 dagene. Returer utenfor disse 60 dagene vil ikke bli akseptert.

Hvor lang tid tar det før returen min blir behandlet?

Etter at vi har mottatt returbeviset på e-post til info@mellsbutikk.com , vil vi behandle returen innen 7 virkedager. På track & trace som du mottar sammen med returen, kan du se når pakken ankom lageret vårt.

Etter at tilbakebetalingen har funnet sted, vil du bli varslet. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 3 dager før refusjonen vises på bankkontoen din.